ドコモ お客様 サポート センター。 お客さまサポートトップ

お客様サポート

返品/キャンセル交換について• オペレーターの営業時間:9:00~24:00 FAQチャットボットの営業時間:24時間 年中無休• 閲覧数の多いご質問• ・お客様からのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合• 閲覧数の多いご質問• なお、発売日前のお受け取りはいかなる場合もできかねます。 (2)推奨ブラウザ以外のご利用の場合、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合があります。 。 恐れ入りますが、お客さまへ具体的な入荷時期などはご案内できかねます。 6月10日(水曜)から 6月1日(月曜)から• Webサイト運用においては、ドコモ様本社に常駐する約90名のスタッフと、トランスコスモス本社内の約30名のスタッフが連携を取りながら、企画構成から分析などのPDCA及びディレクション、また、ニアショアセンターを活用する事で、コスト圧縮を図りながら運用効率の改善を進めています。 【2020年6月1日更新】 一部地域から初期設定サポートを再開させていただきます。

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お客様センターへの電話でオペレーターにすぐにつなぐ方法!ドコモ、au、ソフトバンク

チャットサポートについて• ルート営業業務 お客様との接点であるドコモショップや量販店などの販売店へのルート営業が主な業務です。 ドコモ、au、ソフトバンク各社での方法をご紹介致します。 ドコモオンラインショップの概要や使い方を、はじめての方にも分かりやすく、簡単にご説明しています。 スマホやタブレットの初期設定やデータ移行をドコモショップスタッフがサポートする、「初期設定サポート」についてご案内します。 発送の翌日以降にお申込み履歴の【配送状況のご確認】より日本郵便のウェブサイトにて郵便追跡が可能です。 子回線番号のお手続きとしてご注文を承ることはできません。

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お客様サポート

ご購入手続きやご注文後のお問い合わせ ドコモオンラインショップセンター 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休) 年末年始期間は、受付時間が変更になる場合があります。 一般電話などからの場合 一部のIP電話からは接続できない場合があります。 あんしん遠隔サポートセンター業務 あんしん遠隔サポートサービスご加入者様に対するスマホの機器操作・設定等に関するご案内を実施ししています。 <新規(追加)契約・のりかえ(MNP)のご注文がお済みの方向けのログイン方法詳細については、下記よりご確認ください>• ルート営業は、店舗運営のコンサルティングや販売支援施策の企画立案・実施および、店頭スタッフのお客様応対スキルをさらに向上させるための研修の実施などを通じて、販売店の店舗力向上およびドコモのブランド価値向上を支える仕事です。 お問い合わせ・窓口 お困りの際もしっかりサポート チャットでもご質問やお問い合わせを承ります。 混雑予想カレンダー お問い合わせの混雑状況を案内していますので、お電話の際に参考にしてください。 サポートのご利用を検討していただいた皆様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

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業務内容|株式会社ドコモCS四国

などなど、ドコモオンライン手続きにて24時間OK! 月々の料金の確認から、各種プランの見直しまで、いろいろな手続がドコモショップに行かなくても行えます。 ドコモの商品やサービスを通してお客様のライフスタイルに合ったきめ細かなご提案を行うことで、お客様満足度の向上およびお客様から信頼されるドコモショップを目指しています。 ・お客様からのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合• しかし、込み合っている場合は、お待ちいただかないといけません。 (2)万が一、「個人情報の入力を求める」等の不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いします。 また、四国エリアにおけるドコモグループの法人営業活動に対する支援およびソリューションシステムの構築から保守に関するサポートも行っており、法人のお客様満足度向上に日々努めています。 また、解約には1万円かかるとも書いてありました。

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お客様センターへの電話でオペレーターにすぐにつなぐ方法!ドコモ、au、ソフトバンク

アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合があります。 ・WEBサイト利用不可の設定をされている場合、「エラーコード : 30416」が表示され、ご注文のお手続きができません。 ご購入手続き中のお客様• 解約をする場合は下のURLからしてください。 法人営業業務 四国エリアを中心に、法人のお客様が抱える課題に対して、ドコモの製品・ソリューションシステム・料金サービス等各種提案を行っています。 東日本アドバンスト・インフォメーションセンター 国際センター 手話サポートセンター Webサービス支援業務 ドコモオンラインショップやdポイントクラブ等のスマートフォン・PC向けポータルサイト構築から、関連センターの運営までのトータルサポート。 インフォメーションセンターへのコール事前予約 お問い合わせ日時を事前ご予約いただき、予約時間にお電話いただくことで優先的にオペレーターにおつなぎする「コール事前予約」についてご案内します。

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お客様センターへの電話でオペレーターにすぐにつなぐ方法!ドコモ、au、ソフトバンク

スマホの初期設定が不安な方はドコモショップへご来店ください。 (2)推奨ブラウザ以外のご利用の場合、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合があります。 例えば、現状のサービス契約属性を分析し、相関性の高いサービスを複数ご契約いただくためのクロスセル施策、スマートフォンのご契約内容やdポイントの利用状況から、ユーザー様におトクなサービスを訴求することなどを実施。 ドコモ・サポートでは、ドコモショップと並ぶお客さまとの最大の接点であるインフォメーションセンターおよびインターネット経由によるオンラインサービスを中心に、スマートフォン・携帯電話に関する各種ご注文・サービス内容のご案内、機器操作のご説明等きめ細かな応対を行っております。 怪しいメールが届いて身に覚えがあったとしても、業者には絶対に電話はしないようにして下さい! 業者に電話をかけてない場合は「無視」「放置」でまったく問題ありません! 最近、個人情報を抜き取る目的で無作為に迷惑メールを送ってくる業者が非常に増えてきています。 一般電話などからの場合 (フリーダイヤル/無料) 一般電話および携帯電話などからご利用できます。

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お客様センターへの電話でオペレーターにすぐにつなぐ方法!ドコモ、au、ソフトバンク

業者への不用意な電話やメールでの連絡は大切な個人情報を悪質業者に渡してしまう危険があります。 商品が到着したお客様• ・商品のご予約は1名義10台までとさせていただきます。 お電話をお掛けいただきましたお客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。 そこには、個人情報が乗っていて、「資料請求後、お伺いいたします。 料金プラン変更やサービスのお申込み等をご希望の場合 ドコモオンライン手続きにて24時間OK! 100種類を超えるサービスの申込・変更・解約の手続きができます。 (1)ドコモオンラインショップチャットサポート、およびドコモオンラインショップFAQチャットボットをより快適にご利用いただくために、Google Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerの各公式最新バージョンのご利用を推奨いたします。 使い方やご注意事項については、以下をご確認ください。

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